よくあるご質問

商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。

A)ご注文時にご入力いただいたご住所に誤りがある
B)ご不在などにより、局で持ち戻っている
C)商品が未出荷である

A)の場合

ご連絡いただきましたらご注文情報を確認いたします。誤りがある際には、弊社より局へ連絡し、正しいご住所へ変更・転送依頼、再度配送の手配をいたします。

B)の場合

配送がポスト投函の場合、ポストの大きさの都合により局に持ち戻っている場合がございます。ご不在の際と同様に、ポストや郵便入れに不在票が投函されますので、一度ご確認をお願いします。弊社からの出荷完了のご案内メールより問い合わせ番号/配達状況をご確認いただけます。

C)の場合

受注生産商品の場合、商品発送までに10営業日前後頂戴しております。弊社からのメールが届かない、またはご注文から3週間を経過しても商品が届かない際は、ご注文自体が確定していない可能性もございますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。

ご不明な際にはメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

自動配信メールは、ご注文直後に配信されます。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

  • ご注文が最後まで完了していない
  • ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある
  • ドメイン指定受信などの設定により、受信できない
  • ご注文が最後まで完了していない

ご注文から数日たっても何も連絡が無い場合には、弊社で注文状況を確認しますので、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
指定受信設定をされている場合、「@cogito.co.jp」ドメインを追加設定してください。

ご注文確定後の、お客様都合によるご注文内容変更、キャンセル、返品はお断りしております。
受注生産商品の機種・デザイン間違いのご注文に関しても、キャンセル・変更は致しかねます。
ご注文の前に、内容にお間違いの無いようご確認をお願いいたします。

お気づきになられた時点で、正しいお届け先情報とあわせてご連絡ください。
発送後の場合、担当局(または担当営業所)へ連絡し、正しい住所への転送依頼を行います。お届け地域が異なる等、大幅な変更の際には、お届けまでに数日要する場合もございます事、ご了承ください。

ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
直ちに対応いたしますので、お手数ですが、以下項目についてメールまたはお問合わせフォームよりご連絡ください

[ご注文番号]もしくは[お名前]
[破損アイテム/数量]
[梱包外装の状態]:箱つぶれや箱破れなどがみられるか
[梱包内の状態]:破損したアイテムの置き場所や緩衝材の有無

申し訳ございません。対応しておりません。
1オーダーにつき1配送先となりますので、お届け先が複数ある場合にはお手数ですが、お届け先ごとにご注文くださいますようお願い申し上げます。

申し訳ございません。対応しておりません。

原則対応しておりません。

パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行手続きをお願いいたします。

L’addition Marche マイページの「登録情報変更」よりお手続きください。

各種お問い合わせは下記までお願いいたします。
※ご注文商品に関するお問い合わせは ご注文番号、お名前をお書き添えください。
メールアドレス:artslabo-support@cogito.co.jp
(お急ぎの場合 電話:075-231-8767)
受付時間:午前10時~5時、土・日・祝定休