よくあるご質問
商品が届かない場合、以下の原因が考えられます。
A)ご注文時にご入力いただいたご住所に誤りがある
B)ご不在などにより、局で持ち戻っている
C)商品が未出荷である
A)の場合
ご連絡いただきましたらご注文情報を確認いたします。誤りがある際には、弊社より局へ連絡し、正しいご住所へ変更・転送依頼、再度配送の手配をいたします。
B)の場合
配送がポスト投函の場合、ポストの大きさの都合により局に持ち戻っている場合がございます。ご不在の際と同様に、ポストや郵便入れに不在票が投函されますので、一度ご確認をお願いします。
C)の場合
受注生産商品の場合、商品発送までに14日ほど頂戴しております。（大型連休前後に関しましては更に1週間程お届けまで日数を頂戴致します。）弊社からのメールが届かない、またはご注文から3週間を経過しても商品が届かない際は、ご注文自体が確定していない可能性もございますので、お手数ですがメールまたはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
自動配信メールは、ご注文直後に配信されます。
メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- ご注文が最後まで完了していない
- ご注文時にご入力頂いたメールアドレスに誤りがある
- ドメイン指定受信などの設定により、受信できない
- ご注文が最後まで完了していない
ご注文から数日たっても何も連絡が無い場合には、弊社で注文状況を確認しますので、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
指定受信設定をされている場合、「@cogito.co.jp」ドメインを追加設定してください。
誠に申し訳ございませんが商品発送時のメールにつきましてはお送りしておりません。
お届け日の目安にて御確認くださいますよう宜しくお願いいたします。
ご注文確定後の、お客様都合によるご注文内容変更、キャンセル、返品はお断りしております。
受注生産商品の機種・デザイン間違いのご注文に関しても、キャンセル・変更は致しかねます。
ご注文の前に、内容にお間違いの無いようご確認をお願いいたします。
お気づきになられた時点で、正しいお届け先情報とあわせてご連絡ください。
発送後の場合、担当局(または担当営業所)へ連絡し、正しい住所への転送依頼を行います。お届け地域が異なる等、大幅な変更の際には、お届けまでに数日要する場合もございます事、ご了承くださいませ。
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。
直ちに対応いたしますので、お手数ですがメールまたはお問合わせフォームよりご連絡ください
申し訳ございません。対応しておりません。
1オーダーにつき1配送先となりますので、お届け先が複数ある場合にはお手数ですが、お届け先ごとにご注文くださいますようお願い申し上げます。
申し訳ございません。対応しておりません。
原則対応しておりません。
マイページの「登録情報変更」よりお手続きください。